Politique de remboursement
Articles numériques et exclusions
Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Toutefois, en raison de la nature dématérialisée de nos produits (jeux, outils pédagogiques, affichages et journaux de classe) et pour des raisons évidentes de protection des droits d’auteur et de sécurité, les fichiers numériques ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement après validation de la commande et téléchargement.
« Conformément à l’article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé. En validant sa commande et en procédant au téléchargement ou à la mise à disposition immédiate du fichier, le client renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours. Par conséquent, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé après l'achat de nos ressources pédagogiques numériques. »
Notre engagement envers votre satisfaction
Bien que les remboursements ne soient pas possibles sur les ressources numériques, votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l'un de vos fichiers (problème de téléchargement, fichier corrompu ou illisible) ou si vous avez des questions concernant son utilisation, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à vos besoins.
Service après-vente (SAV)
PAR COURRIEL
Vous pouvez nous joindre en remplissant le formulaire dédié directement sur notre site web.
Pour nous permettre de vous aider efficacement, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page de contact de notre site.
- Renseignez les champs requis avec vos informations personnelles et les détails de votre commande.
- Décrivez précisément votre situation en fournissant le maximum de détails.
Notre équipe prendra en charge votre demande dès réception et s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais. Nous sommes à vos côtés à chaque étape pour vous garantir une expérience positive et sereine.